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よくあるご質問FAQ

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ご宿泊について

faq
チェックイン・チェックアウトの時間を教えて下さい。
faq
チェックインは15:00でございます。
また、チェックアウトは11:00でございます。
faq
一人でも宿泊できますか?
faq
ご宿泊いただけます。
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クレジットカードは使えますか?
faq
JTB/ダイナース/VISA/JCB/UC/三菱UFJニコス(MUFG/DC/UFJ/NICOS)/アメックス/セディナ/マスターなど各種ご利用頂けます。
faq
駐車場はありますか?
faq
ホテル横に無料屋外駐車場を用意しております。収容台数 60台(乗用車)
faq
荷物を事前に送ることはできますか?
faq
ご到着までお預かり致します。宅配便の伝票に
①宿泊者様のお名前
②宿泊日
をご記入ください。
当日は伝票の控えをお持ちください。
送付先
〒041-1354 北海道亀田郡七飯町大沼町85-9 Tel.0138-67-2964
函館大沼 鶴雅リゾート エプイ
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宅配便を送ることはできますか?
faq
売店にて承ります。発送用の箱も有料にてご用意しております。
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キャンセル料はいつから必要ですか?
faq
8日~14日前・・・宿泊料金の10%
2日~7日前・・・宿泊料金の30%
前 日・・・宿泊料金の50%
当日キャンセル及び不泊の場合・・・宿泊料金の100%
※ただし、宿泊申し込みいただいた旅行商品にその規定がある場合はそれに準じます。
詳しくは宿泊約款をご確認ください。
faq
アクティビティや周辺観光の手配はできますか?
faq
大沼の自然をお楽しみいただける、四季折々のメニューをご用意しております。詳しくはホテルへお問い合わせください。
faq
チェックアウト後に荷物を預ける事はできますか?
faq
フロントにて承ります。
faq
ペットと一緒に泊まれますか?
faq
あいにくペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいておりますが、当館から車で約20分の所にあるドッグホテルをご案内しております。
詳しくはこちらをご確認ください。

お部屋について

faq
お部屋で喫煙はできますか?
faq
館内、および客室内は禁煙です。喫煙の際は、1Fシガールームをご利用下さいませ。
faq
露天風呂付の客室はありますか?
faq
露天風呂付ツインルーム」が13室ございます。また、室内風呂付の客室「スパリビング付ツインルーム」が5室ございます。
faq
お部屋の設備について教えてください。
faq
テレビ、ナノケアドライヤー、コーヒーメーカー、電気ケトル、カップ、グラス、湯呑みなどの用意がございます。
※「スパリビング付ツインルーム」には大型プロジェクターやワインセラーなどもご用意がございます。
faq
お部屋のアメニティにはどんなものがありますか?
faq
部屋着(作務衣)、たび、バスタオル、フェイスタオル、ボディタオル、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、化粧水、乳液、ブラシ、かみそり、歯ブラシ、クシ等の用意がございます。
faq
加湿器はありますか?
faq
全室に加湿機能付空気清浄機をご用意しております。
faq
貸し出しをしている備品はありますか?
faq
ヘアアイロン、カールドライヤー、アイロン、アイロン台、ズボンプレッサー、体温計、氷枕、ナノケアミスト、双眼鏡、ノルディックウオークポール、トランプ、UNO、携帯電話充電器、DVDプレーヤー(再生専用)、HDMIケーブル、ベビーバスチェア、ひざ掛け、おむつ処理ポットなどのご用意がございます。また、足の不自由なお客様へ車椅子や洋式トイレ用手摺りもご用意しております。※いずれも数に限りがございます。※DVDの貸出はございません。
faq
インターネットは使えますか?
faq
無線LANでご利用いただけますが、一部の客室では繋がりにくい場合もございます。
faq
バリアフリーに対応したお部屋はありますか?
faq
あいにくバリアフリータイプの客室のご用意はございませんが、客室入口と廊下との段差が無く、車椅子のままご入室いただける温泉付きのお部屋をおすすめしております。
ユニバーサル対応についてはこちら
faq
ペットと一緒に泊まれる部屋はありますか?
faq
ペットと一緒にご宿泊いただけるお部屋はありませんが、当館から車で約20分の所にあるドッグホテルをご案内しております。
詳しくはこちらをご確認ください。
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ルームサービスはありますか?
faq
お飲み物や、お酒のお供におすすめのカジュアルなワンプレートをお届けします。
詳細はこちら

お食事について

faq
食事会場について教えて下さい。
faq
ご夕食・ご朝食ともにレストラン棟にてお召し上がり頂けます。
faq
お部屋で食事はできますか?
faq
客室での食事のご提供は行っておりません。
faq
レストランで喫煙できますか?
faq
レストランは禁煙ですので、喫煙の際はシガールームをご利用下さい。
faq
食べ物アレルギーがあります。
faq
ご安心ください。お召し上がり頂けない食材は他の食材に変えて対応させて頂きます。ご予約時にお申し付けくださいませ。
faq
夜食の用意はありますか?
faq
バーラウンジ“クロフォード”にて、21:00からお夜食を無料でご提供いたしております。おやすみ前の小腹みたしにもお気軽にお立ち寄りくださいませ。
尚、数に限りがございます(1日限定10食)。予めご了承ください。

温泉・エステについて

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大浴場の利用時間を教えて下さい。
faq
15:00~3:00、3:30~10:00の間ご利用頂けます。
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大浴場にタオルはありますか?
faq
バスタオルもフェイスタオルもご用意しております。
faq
入浴できない疾病はありますか?
faq
下記の場合、入浴を控えた方がよいとされています。
急性疾患(熱のある場合)、活動性の結核、悪性腫瘍、重い心臓病、呼吸不全、腎不全、出血性疾患、高度の貧血、妊娠中(特に初期と末期)
faq
入れ墨(刺青)・タトゥー(シール類含む)をしていますが、大浴場の利用はできますか?
faq
誠に申し訳ございませんが、入れ墨(刺青)やタトゥー(シール類含む)をされているお客様の大浴場のご利用はご遠慮いただいております。
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日帰り入浴はできますか?
faq
あいにく日帰り入浴の営業は行なっておりません。
faq
貸切風呂はありますか?
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2箇所用意がございます。15:00~翌朝9:00までご利用いただけます。ご予約の際はフロントまでお申し付け下さい。
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エステはありますか?
faq
エプイオリジナルコース・フェイシャル・ボディ・フットケアなどの各メニューがございます。
詳しくはこちら

館内施設について

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コインランドリーはありますか?
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あいにく館内にコインランドリーのご用意はございませんが、
当館から車で約5分、セブン‐イレブン内のコインランドリーをご案内しております。
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会議室・ 宴会場はありますか?
faq
あいにく当施設には宴会場のご用意はございませんが、近隣に会議・研修施設がございます。ご希望の場合は、フロントにて承りますのでお申し付け下さい。
faq
売店はありますか?
faq
1Fフロント横にございます。オリジナルアメニティなど様々なグッズを販売しております。また、北海道産小麦を使った、こだわりのベーカリーショップもございます。テイクアウトも可能です。
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インターネット接続の環境は整っていますか?
faq
無線LANの環境はございますが、状況によっては繋がりにくい場合もございます。

アクセスについて

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空港や駅から送迎はありますか?
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函館駅~新函館北斗駅を経由するバスと、函館空港を経由するバスを運行しています。
詳しくはこちら
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タクシーの手配はできますか?
faq
承ります。フロントへお申し付けください。

周辺情報について

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病院は近くにありますか?
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車で3分程の場所にあぜ(野畔)の花クリニック(内科)がございます。また車で20分程の場所にななえ新病院(内科、循環器内科、整形外科、リハビリテーション科)もございます。
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近くにコンビニエンスストアはありますか?
faq
近くにコンビニはございません。車で5分程の場所に、セブン-イレブンがございます。
faq
銀行や郵便局、ATMはありますか?
faq
徒歩10分程の場所に郵便局、車で5分程のセブン-イレブン内にATMがございます。

お祝い・記念日について

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記念日に宿泊を考えています。何か準備いただけるものはありますか?
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お祝いのケーキやシャンパン、花束などご要望に応じてご提案いたします。
ご家族・ご友人・カップルと様々な場面に合わせた記念日のお祝いが可能です。
詳しくはこちらをご確認くださいませ。