函館・大沼のホテル 鶴雅リゾート エプイのよくあるご質問

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトの時間を教えて下さい。

チェックインは15:00でございます。
また、チェックアウトは11:00でございます。

一人でも宿泊できますか？

ご宿泊いただけます。

クレジットカードは使えますか？

JTB／ダイナース／VISA／JCB／UC／三菱ＵＦＪニコス（ＭＵＦＧ／ＤＣ／ＵＦＪ／ＮＩＣＯＳ）／アメックス／セディナ／マスターなど各種ご利用頂けます。

駐車場はありますか？

ホテル横に無料屋外駐車場を用意しております。収容台数 60台(乗用車)

荷物を事前に送ることはできますか？

ご到着までお預かり致します。宅配便の伝票に
①宿泊者様のお名前
②宿泊日
をご記入ください。
当日は伝票の控えをお持ちください。
送付先
〒041-1354 北海道亀田郡七飯町大沼町85-9　Tel.0138-67-2964
函館大沼 鶴雅リゾート エプイ

宅配便を送ることはできますか？

売店にて承ります。発送用の箱も有料にてご用意しております。

キャンセル料はいつから必要ですか？

8日~14日前・・・宿泊料金の10％
2日～7日前・・・宿泊料金の30％
前 日・・・宿泊料金の50％
当日キャンセル及び不泊の場合・・・宿泊料金の100％
※ただし、宿泊申し込みいただいた旅行商品にその規定がある場合はそれに準じます。
→ 詳しくは宿泊約款をご確認ください。

アクティビティや周辺観光の手配はできますか？

大沼の自然をお楽しみいただける、四季折々のメニューをご用意しております。詳しくはホテルへお問い合わせください。

チェックアウト後に荷物を預ける事はできますか？

フロントにて承ります。

ペットと一緒に泊まれますか？

あいにくペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいておりますが、当館から車で約20分の所にあるドッグホテルをご案内しております。
詳しくはこちらをご確認ください。

お部屋について

お部屋で喫煙はできますか？

館内、および客室内は禁煙です。喫煙の際は、1Fシガールームをご利用下さいませ。

露天風呂付の客室はありますか？

「露天風呂付ツインルーム」が13室ございます。また、室内風呂付の客室「スパリビング付ツインルーム」が5室ございます。

お部屋の設備について教えてください。

テレビ、ナノケアドライヤー、コーヒーメーカー、電気ケトル、カップ、グラス、湯呑みなどの用意がございます。
※「スパリビング付ツインルーム」には大型プロジェクターやワインセラーなどもご用意がございます。

お部屋のアメニティにはどんなものがありますか？

部屋着（作務衣）、たび、バスタオル、フェイスタオル、ボディタオル、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、化粧水、乳液、ブラシ、かみそり、歯ブラシ、クシ等の用意がございます。

加湿器はありますか？

全室に加湿機能付空気清浄機をご用意しております。

貸し出しをしている備品はありますか？

ヘアアイロン、カールドライヤー、アイロン、アイロン台、ズボンプレッサー、体温計、氷枕、ナノケアミスト、双眼鏡、ノルディックウオークポール、トランプ、UNO、携帯電話充電器、DVDプレーヤー（再生専用）、HDMIケーブル、ベビーバスチェア、ひざ掛け、おむつ処理ポットなどのご用意がございます。また、足の不自由なお客様へ車椅子や洋式トイレ用手摺りもご用意しております。※いずれも数に限りがございます。※DVDの貸出はございません。
その他、ワーケーション用のレンタル品として、外付けディスプレイ(HDMIケーブル)、テレビ会議用マイク、スピーカー、各種ライト、カメラ、クッション付き膝上デスク、延長コード、USBハブ等もございます。(有料/オールセット1,650円)

インターネットは使えますか？

無線LANでご利用いただけますが、一部の客室では繋がりにくい場合もございます。

バリアフリーに対応したお部屋はありますか？

あいにくバリアフリータイプの客室のご用意はございませんが、客室入口と廊下との段差が無く、車椅子のままご入室いただける温泉付きのお部屋をおすすめしております。
ユニバーサル対応についてはこちら

ペットと一緒に泊まれる部屋はありますか？

ペットと一緒にご宿泊いただけるお部屋はありませんが、当館から車で約20分の所にあるドッグホテルをご案内しております。
詳しくはこちらをご確認ください。

お食事について

食事会場について教えて下さい。

ご夕食・ご朝食ともにレストラン棟にてお召し上がり頂けます。

お部屋で食事はできますか？

客室での食事のご提供は行っておりません。

レストランで喫煙できますか？

レストランは禁煙ですので、喫煙の際はシガールームをご利用下さい。

食べ物アレルギーがあります。

ご安心ください。お召し上がり頂けない食材は他の食材に変えて対応させて頂きます。ご予約時にお申し付けくださいませ。

夜食の用意はありますか？

バーラウンジ“クロフォード”にて、21:00からお夜食を無料でご提供いたしております。おやすみ前の小腹みたしにもお気軽にお立ち寄りくださいませ。
尚、数に限りがございます(1日限定10食)。予めご了承ください。

温泉・エステについて

大浴場の利用時間を教えて下さい。

下記のお時間の間ご利用いただけます。
12:00～翌10:00
※AM3:00～3:30、10:00～12:00は清掃の為、ご入浴はできません。

大浴場にタオルはありますか？

バスタオルもフェイスタオルもご用意しております。

入浴できない疾病はありますか？

下記の場合、入浴を控えた方がよいとされています。
急性疾患（熱のある場合）、活動性の結核、悪性腫瘍、重い心臓病、呼吸不全、腎不全、出血性疾患、高度の貧血、妊娠中（特に初期と末期）

入れ墨（刺青）・タトゥー（シール類含む）をしていますが、大浴場の利用はできますか？

誠に申し訳ございませんが、入れ墨（刺青）やタトゥー（シール類含む）をされているお客様の大浴場のご利用はご遠慮いただいております。

日帰り入浴はできますか？

あいにく日帰り入浴の営業は行なっておりません。

貸切風呂はありますか？

2箇所用意がございます。ご予約の際はフロントまでお申し付け下さい。
【2021年9月30日まで】15:00～翌朝 09:00
【2021年10月1日より】12:00～翌朝 09:00

子供の入浴に関して、混浴年齢制限はありますか？

大浴場および脱衣場への異性のお子様のご入場は9歳までとさせていただきます。

エステはありますか？

エプイオリジナルコース・フェイシャル・ボディ・フットケアなどの各メニューがございます。
詳しくはこちら

館内施設について

コインランドリーはありますか？

あいにく館内にコインランドリーのご用意はございませんが、
当館から車で約5分、セブン‐イレブン内のコインランドリーをご案内しております。

会議室・ 宴会場はありますか？

あいにく当施設には宴会場のご用意はございませんが、近隣に会議・研修施設がございます。ご希望の場合は、フロントにて承りますのでお申し付け下さい。

売店はありますか？

1Fフロント横にございます。オリジナルアメニティなど様々なグッズを販売しております。また、北海道産小麦を使った、こだわりのベーカリーショップもございます。テイクアウトも可能です。

インターネット接続の環境は整っていますか？

無線LANの環境はございますが、状況によっては繋がりにくい場合もございます。

アクセスについて

空港や駅から送迎はありますか？

函館駅～新函館北斗駅を経由するバスと、函館空港を経由するバスを運行しています。
詳しくはこちら

タクシーの手配はできますか？

承ります。フロントへお申し付けください。

周辺情報について

病院は近くにありますか？

車で3分程の場所にあぜ（野畔）の花クリニック（内科）がございます。また車で20分程の場所にななえ新病院（内科、循環器内科、整形外科、リハビリテーション科）もございます。

近くにコンビニエンスストアはありますか？

近くにコンビニはございません。車で5分程の場所に、セブン-イレブンがございます。

銀行や郵便局、ATMはありますか？

徒歩10分程の場所に郵便局、車で5分程のセブン-イレブン内にATMがございます。

お祝い・記念日について

記念日に宿泊を考えています。何か準備いただけるものはありますか？

お祝いのケーキやシャンパン、花束などご要望に応じてご提案いたします。
ご家族・ご友人・カップルと様々な場面に合わせた記念日のお祝いが可能です。
詳しくはこちらをご確認くださいませ。