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よくあるご質問FAQ

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ご宿泊について

faq
チェックイン・チェックアウトの時間を教えて下さい。
faq
チェックインは15:00でございます。
また、チェックアウトは11:00でございます。
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一人でも宿泊できますか?
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ご宿泊いただけます。
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クレジットカードは使えますか?
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JTB/ダイナース/VISA/JCB/UC/三菱UFJニコス(MUFG/DC/UFJ/NICOS)/アメックス/セディナ/マスターなど各種ご利用頂けます。
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駐車場はありますか?
faq
ホテル横に無料屋外駐車場を用意しております。収容台数 60台(乗用車)
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荷物を事前に送ることはできますか?
faq
ご到着までお預かり致します。宅配便の伝票に
①宿泊者様のお名前
②宿泊日
をご記入ください。
当日は伝票の控えをお持ちください。
送付先
〒041-1354 北海道亀田郡七飯町大沼町85-9 Tel.0138-67-2964
大沼鶴雅オーベルジュ エプイ
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宅配便を送ることはできますか?
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売店にて承ります。発送用の箱も有料にてご用意しております。
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キャンセル料はいつから必要ですか?
faq
ご宿泊日の3日前より申し受けます。
3日前・・・宿泊料金の10%
2日前・・・宿泊料金の30%
前 日・・・宿泊料金の50%
当日キャンセル及び不泊の場合・・・宿泊料金の100%
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アクティビティや周辺観光の手配はできますか?
faq
大沼の自然をお楽しみいただける、四季折々のメニューをご用意しております。詳しくはホテルへお問い合わせください。
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チェックアウト後に荷物を預ける事はできますか?
faq
フロントにて承ります。
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ペットと一緒に泊まれますか?
faq
恐れ入りますが、ペットとのご宿泊はお承りしておりません。

お部屋について

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お部屋で喫煙はできますか?
faq
館内、およびお部屋内はデッキを含め、全館禁煙となっております。喫煙の際は、1Fシガールームをご利用下さいませ。
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露天風呂付の客室はありますか?
faq
【露天風呂付】ツインルームが13室ございます。また、室内風呂付の客室【スパリビング付】ツインルームが5室ございます。
faq
お部屋の設備について教えてください。
faq
テレビ、ナノケアドライヤー、コーヒーメーカー、電気ケトル、カップ、グラス、湯呑みなどの用意がございます。
faq
お部屋のアメニティにはどんなものがありますか?
faq
部屋着(作務衣)、たび、バスタオル、フェイスタオル、ボディタオル、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、化粧水、乳液、ブラシ、かみそり、歯ブラシ、クシ等の用意がございます。
faq
加湿器はありますか?
faq
全室に加湿機能付空気清浄機をご用意しております。
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貸し出しをしている備品はありますか?
faq
ヘアアイロン、カールドライヤー、アイロン、アイロン台、ズボンプレッサー、体温計、氷枕、ナノケアミスト、双眼鏡、ノルディックウオークポール、トランプ、UNO、携帯電話充電器、DVDプレーヤー(再生専用)、HDMIケーブル、ベビーバスチェア、ひざ掛け、おむつ処理ポットなどのご用意がございます。(いずれも数に限りがございます。)
faq
インターネットは使えますか?
faq
無線LANでご利用いただけますが、一部の客室では繋がりにくい場合もございます。
faq
バリアフリーに対応したお部屋はありますか?
faq
あいにくバリアフリータイプの客室のご用意はございません。
faq
ペットと一緒に泊まれる部屋はありますか?
faq
恐れ入りますが、ペットとのご宿泊はお承りしておりません。
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ルームサービスはありますか?
faq
お飲み物のみ承ります。

お食事について

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食事会場について教えて下さい。
faq
ご夕食・ご朝食ともにレストラン棟にてお召し上がり頂けます。
faq
お部屋で食事はできますか?
faq
客室での食事のご提供は行っておりません。
faq
レストランで喫煙できますか?
faq
レストランは禁煙ですので、喫煙の際はシガールームをご利用下さい。
faq
食べ物アレルギーがあります。
faq
ご安心ください。お召し上がり頂けない食材は他の食材に変えて対応させて頂きます。ご予約時にお申し付けくださいませ。
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昼食は利用できますか?
faq
ランチビュッフェ、またはコース料理をご提供しております。
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夜食の用意はありますか?
faq
バーラウンジ“クロフォード”にて、20:00~24:00までお夜食を無料でご提供いたしております。おやすみ前の小腹みたしにもお気軽にお立ち寄りくださいませ。

温泉・エステについて

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大浴場の利用時間を教えて下さい。
faq
15:00~翌朝10:00までご利用頂けます。
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大浴場にタオルはありますか?
faq
大浴場には用意がございません。お部屋よりバスタオルとフェイスタオルをお持ちください。
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入浴できない疾病はありますか?
faq
下記の場合、入浴を控えた方がよいとされています。
急性疾患(熱のある場合)、活動性の結核、悪性腫瘍、重い心臓病、呼吸不全、腎不全、出血性疾患、高度の貧血、妊娠中(特に初期と末期)
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日帰り入浴はできますか?
faq
日帰りランチ&入浴プランをご用意しております。
詳しくはこちら
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貸切風呂はありますか?
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2箇所用意がございます。15:00~翌朝9:00までご利用いただけます。ご予約の際はフロントまでお申し付け下さい。
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エステはありますか?
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客室でエステサービスを行っております。
エプイオリジナルコース・フェイシャル・ボディ・フットケアなどの各メニューがございます。
詳しくはこちら

館内施設について

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コインランドリーはありますか?
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あいにくコインランドリーのご用意はございません。
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会議室・ 宴会場はありますか?
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あいにく当施設には宴会場のご用意はございませんが、近隣に会議・研修施設がございます。ご希望の場合は、フロントにて承りますのでお申し付け下さい。
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売店はありますか?
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1Fフロント横にございます。オリジナルアメニティなど様々なグッズを販売しております。また、北海道産小麦を使った、こだわりのベーカリーショップもございます。テイクアウトも可能です。
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自動販売機はありますか?
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清涼飲料水とアルコールの自動販売機がございます。
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インターネット接続の環境は整っていますか?
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無線LANの環境はございますが、状況によっては繋がりにくい場合もございます。

アクセスについて

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空港や駅から送迎はありますか?
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新函館北斗駅より無料シャトルバスを毎日運行しております。(完全予約制)
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タクシーの手配はできますか?
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承ります。フロントへお申し付けください。

周辺情報について

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病院は近くにありますか?
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車で3分程の場所にあぜ(野畔)の花クリニック(内科)がございます。また車で20分程の場所にななえ新病院(内科、循環器内科、整形外科、リハビリテーション科)もございます。
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近くにコンビニエンスストアはありますか?
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近くにコンビニはございません。車で5分程の場所に、セブン-イレブンがございます。
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銀行や郵便局、ATMはありますか?
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徒歩10分程の場所に郵便局、車で5分程のセブン-イレブン内にATMがございます。