关于住宿
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请问关于停车场的情况。
酒店旁设有免费室外停车场。
可容纳约60辆（乘用车）。 -
可以从酒店寄送快递吗？
寄送可在商店柜台办理，并备有付费包装箱可供购买。寄送服务仅限日本国内。 -
可以提前寄送行李到酒店吗？
我们可代为保管至客人抵达。
请在快递单上填写①入住人姓名②入住日期。
入住当天请携带寄送回执。
收件地址
〒041-1354 日本北海道龟田郡七饭町大沼町85-9
函馆大沼 鶴雅度假村 EPUY
TEL: 0138-67-2964 -
可以提前入住吗？
如客房已完成整理，可于15:00前办理入住，详情请咨询前台工作人员。
但根据入住时间不同，可能会另行收取额外费用，敬请谅解。 -
入住时间到几点为止？
如预计到达时间超过18:00，请务必联系酒店。否则可能按取消处理。
TEL: 0138-67-2964 -
入住时需要携带什么吗？
根据相关规定，海外旅客入住时需出示护照，并由酒店留存护照复印件，敬请配合。 -
关于入住办理
入住时间为15:00。 -
关于退房办理
退房时间为11:00。 -
有儿童用品或借用物品吗？
为带儿童客人提供以下用品：
【免费】
・儿童用品（牙刷、拖鞋）
・儿童馆内服
・床护栏
・纸尿布垃圾桶
・婴儿浴椅
・椅子
・婴儿床（数量有限） -
关于儿童住宿
儿童可与成人一同入住，费用如下：
【小学生】
含餐与床位：成人住宿费用的70％
【儿童（2～6岁）】
含餐与床位：4,400日元
【儿童（2～6岁）】
仅提供床位：2,200日元
※费用如有变动，请以预订时显示金额为准。 -
有哪些住宿方案？
我们提供多种住宿方案以满足不同需求。
方案详情 -
遗失房卡的赔偿
如遗失房卡，将收取11,000日元用于更换钥匙等费用。 -
一个人可以入住吗？
本酒店提供可供单人入住的住宿方案，欢迎根据需求选择。 -
关于预订变更、取消及退款
若您是通过官方网站完成预订，请至官网预订系统办理预订内容的变更或取消。
【取消费用】
・入住日前8～14天：住宿费用的10％
・入住日前2～7天：住宿费用的30％
・入住前1天：住宿费用的50％
・入住当日或未入住：住宿费用的100％
※若您所预订的住宿方案另有取消规定，则以该方案规定为准。
※详细内容请参阅住宿条款。
若您是通过其他订房平台完成预订，取消规定及相关费用将依各平台规定办理，并可能产生取消费用。预订内容的变更或取消，请直接通过原预订平台办理。 -
可以指定房间楼层或朝向吗？
相关需求可于预订时提出，我们将尽力配合，但根据当日客房状况及运营情况，可能无法满足您的要求，敬请谅解。 -
如何确认预订内容？
通过官网预订的订单，请至官网预订平台查询及确认；通过其他订房平台预订的订单，请至各预订平台确认相关内容。 -
确认邮件未收到怎么办？
可能因邮箱设置或输入错误导致未收到。如2天内未收到，请联系我们。
TEL: 0138-67-2964 -
可以更改入住人数吗？
入住人数变更需视房型而定，部分房型可能无法变更。请提前联系酒店办理，人数变更后房价可能有所调整。
恕不接受入住当日变更入住人数。
TEL：0138-67-2964
关于房间
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请告知贵重物品的保管方式。
客房内备有保险箱，请自由使用。 -
请问是否提供轮椅租借服务？
酒店提供轮椅租借服务。
此外，也备有西式卫生间用扶手。 -
请问酒店是否提供无障碍设施？
本馆虽未设置无障碍客房，但部分附温泉客房可供轮椅直接进入，且客房入口至室内走道间无台阶，方便行动不便的旅客使用。 -
客房内有空气净化器吗？
所有客房均配备带加湿功能的空气净化器。 -
客房内提供哪些备品？
客房内备有作务衣、足袋、浴巾、毛巾、浴巾，以及洗发水、护发素、沐浴露、化妆水、乳液、梳子、剃须刀、牙刷、发梳等各类备品。 -
请介绍客房内提供的睡衣或浴衣。
每间客房均备有睡衣。 -
请问有哪些可租借物品？
本馆备有以下用品可供借用：
・直发夹
・卷发吹风机
・熨斗、熨衣板
・裤线熨烫机
・体温计
・冰枕
・纳米保湿蒸脸器（Nanoe Mist）
・双筒望远镜
・北欧健走杖（Nordic Walking Pole）
・扑克牌、UNO
・手机充电器
・DVD播放器（仅限播放功能）
・HDMI连接线
・婴儿洗澡椅
・膝毯
・尿布处理桶
此外，亦备有轮椅及西式马桶专用扶手，供行动不便旅客使用。
※各项备品数量有限，敬请谅解。
※恕不提供DVD光盘借阅服务。
另提供Workation专用租借设备，包括外接显示器（附HDMI连接线）、视频会议麦克风、音箱、各式照明设备、摄像机、带靠垫膝上桌、延长线及USB集线器等。
【收费标准】
全套租借：1,650日元
关于用餐
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可以帮忙加热自带的婴儿辅食吗？
您自带的婴儿辅食可以使用微波炉加热。如有需要，请在前台柜台告知工作人员。 -
可以去除过敏食材或不喜欢的食材吗？
对于有食物过敏的客人，我们将在可能范围内为您更换相关食材，请于预订时提前告知。
但对于不喜欢食材的去除或更换，恕无法提供对应服务，敬请谅解。 -
请介绍一下馆内酒吧。
15:00～21:00期间，
酒吧休息室“Crawford”作为免费休息室开放。住宿客人可自助享用葡萄酒、瓶装啤酒及软饮。
关于温泉，按摩
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请介绍一下大浴场的备品。
大浴场备有护肤品、吹风机、洗发水、护发素、沐浴露、棉签及发圈等用品。 -
儿童几岁之前可以进入异性浴场？
异性儿童进入大浴场及更衣室仅限6岁以下。 -
有纹身或刺青可以进入大浴场吗？
非常抱歉，带有刺青、纹身（包括纹身贴纸）的客人谢绝使用大浴场。 -
请介绍一下馆内的大浴场和露天风吕。
Center House 1楼设有大浴场及露天风吕。（无室内浴池）并设有洗浴区及桑拿。
营业时间：13:00～24:00、翌日5:00～9:30
※24:00～5:00、9:30～13:00期间因清扫暂停使用。
此外，还设有私人包租风吕。
营业时间：12:00～翌日9:00
※9:00～12:00期间因清扫暂停使用。 -
请介绍一下包租风吕和家庭风吕。
馆内共有2处包租风吕，可在前台预约。
营业时间：12:00～翌日早上9:00
此外，1楼大浴场内男女浴场均设有桑拿。
营业时间：13:00～24:00、翌日5:00～9:30
男浴场为干式桑拿，女浴场为蒸汽桑拿。 -
请介绍温泉的泉质与功效。
温泉泉质为单纯温泉。
【温泉功效】
神经痛／肌肉酸痛／关节痛／肩周炎／运动麻痹／关节僵硬／跌打损伤／扭伤／恢复疲劳／慢性消化系统疾病／痔疮／怕冷体质／病后恢复期／促进健康 -
请问入汤税是多少？
入汤税为每位成人（12岁以上）每晚150日元。小学生以下儿童无需支付入汤税。 -
大浴场或露天风吕提供毛巾吗？
大浴场备有浴巾及面巾。 -
入住前或退房后可以泡温泉吗？
住宿客人可于入住当天13:00起至退房当天9:30前免费使用温泉设施。 -
有放松疗愈设施吗？
馆内提供EPUY原创疗程，包括面部护理、身体护理及足部护理等多种疗程服务，可根据需求选择。
关于交通
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请介绍从机场前往酒店的交通方式。
提供往返函馆站～新函馆北斗站及函馆机场的巴士路线。 -
请介绍乘坐巴士前往酒店的交通方式。
从新函馆北斗站乘坐收费巴士，在最近的巴士站「大沼公园」下车后，步行约5分钟即可抵达本酒店。 -
有接送巴士吗？
本酒店提供经由函馆机场、函馆站及新函馆北斗站的免费接驳巴士服务。实行完全预约制，并设有人数限制，请尽早预约。座位数量有限，额满后将停止受理预约，敬请谅解。 -
有出租自行车吗？
本馆提供自行车租借服务。
期间：每年4月至11月
使用时间：3小时
费用根据自行车种类不同而异。 -
可以帮忙安排出租车吗？
酒店可为您安排出租车，请向前台提出申请。
关于纪念日与庆祝
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请介绍生日、纪念日等庆祝服务。
本馆可根据需求提供庆祝蛋糕、香槟、花束等纪念日庆祝安排。
无论是家人、朋友或情侣同行，均可根据不同场合协助规划庆祝内容，敬请提前与我们联系。
关于付款
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请介绍信用卡使用及预付卡结算。
可使用JTB／Diners／VISA／JCB／UC／三菱UFJ NICOS（MUFJ／DC／UFJ／NICOS）／American Express／MasterCard等各类信用卡。 -
可以使用QR码、条形码支付或运营商支付吗？
酒店暂不支持QR码支付。 -
可以使用银联卡吗？
可以使用银联卡。
馆内设施
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有桑拿吗？
1楼大浴场内设有男女共用的桑拿设施。
营业时间：13:00～24:00、翌日5:00～9:30
男浴场为干式桑拿，女浴场为蒸汽桑拿。 -
可以借用床护栏吗？
酒店可免费提供婴儿床护栏（Bed Guard）。但数量有限，如有需要，请提前联系酒店。TEL: 0138-67-2964 -
可以借用婴儿床吗？
酒店提供免费婴儿床。
由于数量有限，如有需要，请提前联系酒店。
TEL: 0138-67-2964 -
有电梯或自动扶梯吗？
非常抱歉，酒店内没有电梯。
敬请谅解。 -
请介绍洗衣服务及投币式洗衣机。
馆内暂无投币式洗衣设施。
距离酒店车程约5分钟的7-Eleven内设有投币式洗衣机。 -
有自动售货机吗？
酒店内没有自动售货机。 -
请介绍商店。
1楼前台旁设有商店，出售原创洗护用品等各类商品。
此外，还有使用北海道产小麦制作的特色面包店，也可提供外带服务。 -
有吸烟区吗？
如有吸烟需求，请使用1楼雪茄室（吸烟室）。 -
有无障碍卫生间吗？
餐厅楼1楼设有多功能卫生间。
另外，客房卫生间也可提供辅助扶手（简易扶手）。 -
可以穿馆内服（浴衣）和室内拖鞋离开房间吗？
可穿着馆内服（蓝色）及室外拖鞋在馆内移动（包括餐厅）。
睡衣（白色）仅限在客房内使用。 -
馆内有出售邮票吗？
邮票可在前台购买。 -
有Wi-Fi吗？
酒店提供无线网络，但部分客房可能信号较弱。
关于周边公共设施
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推荐的伴手礼有哪些？在哪里可以买到？
推荐伴手礼排行榜如下。
第1名. 元祖大沼团子「沼之家」
自明治38年创业以来，一直坚持传统制作方法与风味的大沼名产「大沼团子」。采用优质材料制作，包含红豆馅、芝麻与酱油三种口味，百吃不腻。
第2名. 函馆西式点心 Snaffle's「芝士欧姆蛋糕」
口感松软的舒芙蕾类型芝士蛋糕，入口后如半熟欧姆蛋般绵密融化。使用北海道产原材料，每日现烤提供。
第3名. 特拉比斯特修道院「特拉比斯特曲奇」
使用法国修道士与日本修道士多年研究完成的特拉比斯特发酵黄油制作，特色为口感温和且风味浓郁的曲奇饼干。 -
附近有ATM吗？
距离酒店车程约5分钟的7-Eleven便利店内设有ATM。 -
附近有医院吗？
距离酒店车程约3分钟有Azé（野畔）花诊所（内科）。此外，距离约20分钟车程还有七饭新医院（内科、心血管内科、骨科、康复科）。 -
附近有便利店或超市吗？
距离酒店车程约5分钟处有7-Eleven便利店。 -
附近有邮局吗？
步行约10分钟处设有邮局。
可以通过电子邮件或电话咨询
